A revista LIDE abordou em sua edição de 19 de março de 2018 os desafios das empresas em torno do novo consumidor, que tem mais poder, é exigente e criterioso.
O avanço tecnológico impactou o varejo de forma profunda. “Esta é a geração com o maior poder de escolha, e isso implica uma mudança na comunicação das marcas”, disse Renato Meirelles, presidente do Instituto Locomotiva.
Meirelles explica que “o consumidor transformou a internet em um grande SAC a céu aberto. Em vez de pegar informações sobre o produto na TV, busca referências e não tem medo de criticar: quer ser o protagonista das próprias decisões”.
“O maior erro das empresas é enxergar o consumidor apenas pelo bolso dele. As mudanças no consumo foram tão grandes na última década que o bolso não serve mais para explicar a cabeça dos consumidores”, arremata o especialista.
